收費條款

維修收費規定

對屬于收費范圍的送修品收取維修費用。客服中心在維修之前，會向客戶進行報價，得到客戶的確認之后再行維修。維修之后客服中心會依據維修結果，確認最終收費金額。

一、維修流程

1、報價確認：

• 1）客服中心在開包檢驗送修品時，對屬于收費范圍的送修品出具《維修報價清單》。
• 2）客戶在收到《維修報價單》時，可以獲悉收費送修品的類型、產品名稱、數量以及維修價格。
• 3）客戶將依據《維修報價單》予以確認。
• 4）客服中心在收到確認的《維修報價單》后，依據客戶的意見處理。對不同意維修的產品，將原機返還。對同意維修的設備通知維修。

2、通知維修：

• 對客戶同意維修的設備，通知工程師維修。

3、收費確認：

• 1）客服中心在維修后，依據送修品的維修結果出具最終的《維修收費清單》。
• 2）客戶在收到《維修收費單》時，在核實費用金額無誤后，簽字回傳至客服中心。
• 3）客服中心在收到確認的《維修收費單》后，開具維修發票寄給客戶。
• 4）客戶在收到維修發票后，應及時付費。

4、通知發貨：

• 維修中心在確認收到維修費后，將及時發還修復品。

二、維修收費條款

1、保修期的界定：

2、屬于保修范圍：

• 1) 保修期內。
• 2) 產品升級或測試。
• 3) 對已修復產品的保修期為三個月（自修復之日起算）。

3、對超過保修期的故障品客服中心終身提供維修服務，并酌情收取維修費用（參見維修價格表）。

4、在保修期內，因非正常使用造成的故障和損壞，則不在保修范圍內。客服中心將提供維修服務，并酌情收取維修費用：

• 1) 人為損壞的，包括：由于意外事件或錯誤使用造成的損壞。
• 2) 由于電壓不穩定造成的損壞。
• 3) 不可抗力因素造成的損壞，包括：火災、水災、地震、罷工、盜竊、戰爭等。

5、運輸途中造成的損壞，收費規定：

客戶在收到設備時，應及時開包檢查。如發現有因運輸中造成損壞時，應在收到貨物之日起兩工作日之內反饋至客服中心，并出具相應的書面證明。否則，一切損失由客戶自負。

6、客服中心承諾的維修時效：

產品維修時效：維修中心自確認收到貨物之日起七個工作日內發貨。（除特殊情況：涉及收費、報關、OEM產品維修等。）

三、注意事項

1、《維修報價單》確認時效為兩個工作日：

對在兩天內無法確認的情況，應及時通知客服中心。否則客服中心將以不維修并返還處理。

2、《維修收費清單》確認：

客戶在收到《維修收費清單》后及時核實費用金額，在確認無誤后，將清單回傳至客服中心。

3、付費方式：

客戶可以通過電匯或郵政匯款等方式付費。

客戶在收到維修發票后，應在3天之內付費。

4、請在確認《維修收費清單》時，注明發票抬頭的名稱。

5、匯款憑證：

請客戶在付款后，及時將匯款憑證傳真到客服中心。我們可以及時了解到款情況通知發貨。

四、常見問題解答

1、客服中心的收費流程是怎樣的？

2、哪些情況是屬于收費范圍的？

• 1）超過保修期。（產品出廠后15個月內）。
• 2）不正當使用損壞的。（包括：人為損壞、電壓不穩和不可抗力因素造成的損壞）

3、超保的故障品是否都要收費？

4、如我們送修品按合同上規定并未超保，但已超過你們規定的保修期，我們該怎么辦呢？

5、什么是不可抗力因素？

6、維修報價單的確認時效為什么是兩個工作日？

• 答：1）根據維修流程的規定。維修是在報價確認之后，為加快維修的時效，確認的時間不能太長。
• 2）是考慮到客戶確認需要一定的時間，定為一天期限的話可能太倉促。所以綜合考慮后，確定為兩個工作日。